PROGESPLUS
Accueil / Actualités /
Application de suivi des interventions : Synoptic ERP lance son outil terrain

Application de suivi des interventions : Synoptic ERP lance son outil terrain

L'application de suivi des interventions de Synoptic ERP donne à vos techniciens leur planning, leurs check-lists et la signature du client depuis un simple navigateur. Disponible en option, elle est synchronisée en permanence avec le module SAV : chaque action réalisée sur le terrain est répercutée immédiatement dans l'ERP.

Actualité · Synoptic ERP
Publié en septembre 2026

Le suivi des interventions quitte le bureau et rejoint vos techniciens

Fiche d'intervention dans l'application web SAV et Chantier de Synoptic ERP, avec le client, l'itinéraire Google Maps et la check-list de suivi Agrandir La fiche d'intervention, sur site
Planning dans l'application de suivi des interventions SAV et Chantier de Synoptic ERP Agrandir AvantLe planning préparé par le back-office, en vue semaine ou par date.
Écran de clôture d'intervention avec points de contrôle et reste à faire dans l'application web SAV et Chantier de Synoptic ERP Agrandir AprèsLa clôture : check-list, reste à faire et signature du client.

Cliquez sur une capture pour l'agrandir.

Tant que le compte rendu d'intervention n'est pas revenu au service SAV, le back-office ne sait pas précisément où en est le travail, et le rapport client attend.

Le module SAV de Synoptic ERP se prolonge désormais dans une application de suivi des interventions dédiée aux équipes terrain, disponible en option. Le technicien y retrouve son planning, y renseigne son intervention et la clôture devant le client, depuis un simple navigateur.

4 étapes, de la consultation du planning à la clôture signée
0 installation sur les postes, l'application s'ouvre dans un navigateur
1 seule saisie, l'action du technicien est répercutée dans l'ERP
Fermer Fiche d'intervention dans l'application web SAV et Chantier de Synoptic ERP, avec le client, l'itinéraire Google Maps et la check-list de suivi Fermer Planning dans l'application de suivi des interventions SAV et Chantier de Synoptic ERP Fermer Écran de clôture d'intervention avec points de contrôle et reste à faire dans l'application web SAV et Chantier de Synoptic ERP

En une phrase : Synoptic ERP propose une application de suivi des interventions SAV et chantier, en option, qui permet à un technicien de consulter son planning, de renseigner son intervention et de la clôturer devant le client depuis un navigateur, chaque action étant répercutée immédiatement dans l'ERP.

Au sommaire de cet article

1.Ce que change une application de suivi des interventions 2.Du planning à la clôture : le parcours d'une intervention 3.Application terrain ou portail client : deux outils, deux publics 4.Les questions à se poser avant de la déployer 5.FAQ : l'application web SAV & Chantier

1. Ce que change une application de suivi des interventions sur le terrain

L'application web SAV & Chantier est un prolongement du module SAV de Synoptic ERP : elle ne duplique pas les données, elle donne accès aux mêmes informations, depuis le lieu de l'intervention. Le parti pris est celui de la sobriété. Les fonctions ont été limitées à ce dont un technicien a besoin sur site, pour que tout se fasse au doigt.

Cinq choses qui changent au quotidien

Aucun déploiement à organiser
L'application s'ouvre dans un navigateur, sur smartphone, tablette ou poste fixe. Il n'y a donc rien à installer sur les postes ni de mise à jour à déployer sur le parc mobile.
Le bon périmètre selon le rôle
Chaque intervenant se connecte avec un identifiant nominatif. Le chef d'équipe suit l'ensemble de son équipe, le technicien ne voit que ses propres interventions. Chaque saisie est ainsi rattachée à un intervenant identifié.
Une saisie pensée pour le terrain
Les check-lists se cochent, les mentions fréquentes s'insèrent en un clic, et les zones de commentaire acceptent la dictée vocale. Un technicien qui a les mains prises ou qui travaille en extérieur n'a pas à composer un texte au clavier.
Les documents utiles, déjà là
Le service SAV rattache en amont les documents et les photos nécessaires, par exemple le cliché envoyé par le client au moment de l'appel. Sur place, le technicien les consulte et ajoute les siens, qui sont horodatés. Il peut supprimer ses propres ajouts, jamais ceux du back-office.
Plus de compte rendu à ressaisir
Le module est synchronisé en permanence avec l'ERP : ce qui est fait dans Synoptic ERP est poussé sur les téléphones, ce qui est fait sur le terrain remonte aussitôt. Le compte rendu n'a plus à être ressaisi au retour de tournée.

Une précision utile : l'application fonctionne en mode connecté. Une connexion réseau est nécessaire pendant l'intervention. C'est la contrepartie assumée de la synchronisation instantanée, et cela mérite d'être vérifié sur les tournées qui traversent des zones mal couvertes.

2. Du planning à la clôture : le parcours d'une intervention

Une intervention démarre de deux façons : par une maintenance préventive planifiée, ou par un ticket ouvert à la demande du client. Dans les deux cas, le back-office prépare, le technicien exécute et renseigne, l'information remonte.

Les quatre étapes côté technicien

Consulter son planning : en vue semaine ou par date, avec le client, l'horaire, le numéro d'ordre d'intervention et le statut.
Démarrer l'intervention : la géolocalisation et l'itinéraire se lancent depuis la fiche, et la prise en charge fait passer le statut de « à traiter » à « en cours ».
Renseigner et documenter : check-list de suivi paramétrée en amont, avec des points obligatoires ou optionnels, notes dictées et photos horodatées.
Clôturer devant le client : seconde check-list, reste à faire, commentaire, puis signature sur l'écran, ou mention du client absent ou du rendez-vous manqué.

Rien à valider en fin de saisie : chaque coche et chaque commentaire sont enregistrés au fil de l'eau. Une intervention interrompue puis reprise conserve ce qui a déjà été renseigné.

3. Application terrain ou portail client : deux outils, deux publics

Synoptic ERP propose aussi un portail SAV ouvert à vos clients. Les deux outils se ressemblent de loin et servent des besoins différents, il vaut donc mieux poser la distinction dès le départ.

L'application web SAV & Chantier
Destinée à vos techniciens et à vos chefs d'équipe
Planning, fiche d'intervention, check-lists et photos sur site
Clôture avec signature du client sur l'écran
Synchronisation permanente avec le module SAV
Nécessite une connexion réseau pendant l'intervention
Proposée en option, elle n'est pas comprise dans le module SAV
Le portail client SAV
Destiné à vos clients
Consultation des documents relatifs à leurs équipements
Ouverture de tickets pour signaler un incident ou demander une information
Périmètre limité aux documents et aux tickets de vos clients

4. Les questions à se poser avant de la déployer

Le déploiement est léger, puisqu'il n'y a rien à installer. Trois points méritent en revanche d'être tranchés avant la première tournée équipée.

Trois questions à trancher en amont

Vos zones d'intervention sont-elles couvertes par le réseau mobile ?
Bonne réponse : les zones mal couvertes de vos tournées sont identifiées, et une procédure est prévue pour ces cas.
Signal d'alerte : la question se pose le jour du déploiement, sur un site sans couverture, avec un client en face.
Qui prépare les check-lists et les documents rattachés ?
Bonne réponse : le service SAV a désigné qui paramètre les check-lists de suivi et de clôture, et qui rattache les documents avant l'intervention.
Signal d'alerte : personne n'a la main sur le paramétrage, et les techniciens arrivent sur site avec des check-lists vides.
Les profils et les périmètres sont-ils définis ?
Bonne réponse : chaque intervenant dispose d'un identifiant nominatif, et le périmètre de son profil correspond à son rôle réel sur le terrain.
Signal d'alerte : des identifiants circulent entre plusieurs techniciens, ce qui rend la traçabilité des interventions inexploitable.

FAQ : l'application web SAV & Chantier

Qu'est-ce que l'application web SAV & Chantier de Synoptic ERP ?

C'est une application de suivi des interventions adossée au module SAV de Synoptic ERP, destinée aux équipes terrain. Le technicien y consulte son planning, renseigne son intervention et la clôture sur place. Chaque action réalisée sur le terrain génère instantanément l'action correspondante dans l'ERP, sans ressaisie au retour.

L'application nécessite-t-elle une installation sur les smartphones ?

Non. Elle s'ouvre dans un navigateur, sur smartphone, tablette ou poste fixe. Il n'y a donc pas d'application à installer sur les postes ni de mise à jour à déployer sur le parc mobile.

L'application fonctionne-t-elle sans connexion réseau ?

Non. Elle fonctionne en mode connecté : une connexion réseau est nécessaire pendant l'intervention. C'est la contrepartie de la synchronisation permanente avec l'ERP, chaque action du technicien étant répercutée immédiatement dans Synoptic ERP.

Quelle est la différence entre l'application SAV & Chantier et le portail client SAV ?

Le portail client permet à vos clients de consulter les documents relatifs à leurs équipements et d'ouvrir des tickets. L'application web SAV & Chantier est destinée à vos équipes internes, pour consulter le planning, renseigner les interventions et les clôturer sur site.

Le technicien peut-il supprimer les documents et les photos rattachés à une intervention ?

Il peut supprimer uniquement ce qu'il a lui-même ajouté. Les documents et les photos rattachés en amont par le service SAV, par exemple une photo transmise par le client, restent en place. Les photos prises sur site par le technicien sont horodatées.

Comment une intervention est-elle clôturée sur le terrain ?

La clôture s'appuie sur une seconde check-list, distincte de celle du suivi et adaptée au type d'intervention ou au client. Le technicien y ajoute le reste à faire et un commentaire, puis recueille la signature du client sur l'écran. Si le client est absent alors que l'intervention a bien eu lieu, ou s'il s'agit d'un rendez-vous manqué, le cas est tracé comme tel.

L'application est-elle comprise dans le module SAV de Synoptic ERP ?

Non, elle est proposée en option. Le module SAV de Synoptic ERP reste utilisable sans elle : l'application vient prolonger ses fonctionnalités sur le terrain.

Pour aller plus loin

Le module SAV de Synoptic ERP : parc client, contrats, tickets et interventions
La gestion à l'affaire, pour suivre le coût complet de vos chantiers
Le module Workflow, pour affecter et valider les actions de vos équipes
La traçabilité et la qualité, du numéro de série au rapport d'intervention

Pour conclure : un SAV qui se joue autant sur le terrain qu'au bureau

La qualité d'un service après-vente se mesure à deux endroits : la rapidité de la prise en charge, et la fidélité du compte rendu qui revient au client. Le premier point relève du back-office et de l'outil de ticketing. Le second se joue sur site, au moment où le technicien range ses outils.

Proges Plus est éditeur et intégrateur depuis quarante ans, au service des PME et des ETI. L'application web SAV & Chantier prolonge cette logique : un seul référentiel, renseigné là où l'information naît.

40+
années d'expertise ERP
250+
entreprises industrielles équipées
ISO 27001
sécurité de l'information certifiée
QUALIOPI
organisme de formation certifié
Demander une démonstration Découvrir le module SAV

Découvrez nos autres articles