Misez sur la satisfaction client en optimisant votre service après-vente

SAV pour PME : organisez votre maintenance et vos équipes

Le SAV est un élément essentiel de la satisfaction de vos clients : ils attendent de votre PME et de vos équipes d’être le plus rapide possible lors de la prise en compte de leur demande de maintenance, et de faire preuve d’une grande efficacité dans le suivi et la réalisation des interventions, que celles-ci soient préventives ou curatives. Cette efficacité se joue autant au bureau que sur le terrain, là où vos techniciens ont besoin d’accéder à leur planning et de rendre compte de leur intervention.

Le module SAV de Synoptic ERP est là pour vous aider à répondre à ces exigences en vous permettant :

De disposer d'un service de ticketing efficace
D’optimiser vos opérations de maintenance
De renforcer votre relation client
D’améliorer la réactivité de vos équipes techniques
De fluidifier la communication entre les différents services de votre PME
D’optimiser l’utilisation de vos ressources humaines et matérielles
De rentabiliser vos contrats de maintenance avec une facturation efficace
De donner à vos équipes terrain un accès mobile à leur planning et à leurs interventions

Vous souhaitez booster votre SAV ?

Notre équipe commerciale est là pour répondre à toutes vos questions.

Vous pouvez nous appeler au 03.20.64.63.63

Un module SAV performant pour votre PME

Le module SAV de Synoptic ERP accompagne votre PME à toutes les étapes de la gestion du service après-vente afin de garantir, à vos clients, une satisfaction maximale.

Gérez efficacement votre parc et vos contrats

Identification et suivi du parc client.
Gestion des contrats.
Gestion et suivi des appels clients.
Gestion et suivi de la durée de contrat.
Gestion des numéros de série.
Facturation des contrats.
Reconduction des contrats avec gestion d’indices.

Traitez rapidement vos tickets/demandes

Ouverture de la demande.
Identification du matériel ou de l’élément du parc.
Affectation à l’équipe.
Liens vers les devis.
Liens vers les ordres d’intervention.

Planifiez vos interventions en toute facilité

Identification et approvisionnement des pièces ou composants nécessaires.
Planification des ordres d’intervention.
Gestion de la charge des opérateurs.
Suivi des actions réalisées par contrat, par client, par matériel.
Suivi des temps et sorties de stock.
Traçabilité des interventions sur matériel.
Gestion des pièces de rechange.
Facturation des interventions.
Consultation du planning et saisie des interventions sur le terrain, depuis l’application web SAV & Chantier

Équipez vos techniciens avec l’application web SAV & Chantier

Les fonctionnalités SAV de Synoptic ERP se prolongent dans une application web dédiée aux équipes terrain, disponible en option. Chaque action du technicien génère instantanément l’action correspondante dans votre ERP, sans installation ni double saisie.

Accès depuis un simple navigateur, sur smartphone, tablette ou poste fixe, sans installation sur les postes ni mise à jour à déployer.
Connexion sécurisée par identifiant nominatif : le chef d’équipe suit toute son équipe, le technicien uniquement ses interventions.
Planning préparé par le back-office, consultable en vue semaine ou par date, avec le client, l’horaire et le statut de chaque intervention.
Géolocalisation et itinéraire depuis la fiche d’intervention. Dès la prise en charge, le statut change et le back-office sait en temps réel où se trouve chaque technicien.
Check-lists de suivi paramétrées en amont par le back-office, avec des points obligatoires ou optionnels et une saisie enregistrée automatiquement.

Notes libres avec mentions rapides et dictée vocale, pour renseigner l’intervention sans quitter le terrain.
Documents et photos rattachés en amont par le service SAV, complétés sur place par les photos horodatées du technicien.
Clôture guidée par une seconde check-list, avec reste à faire, commentaire et signature du client sur l’écran.
Synchronisation permanente avec le module SAV : ce qui est fait sur le terrain est disponible immédiatement dans l’ERP.
Application disponible en option, en mode connecté : une connexion réseau est nécessaire pendant l’intervention.

Des modules complémentaires

Les modules de Synoptic ERP sont complémentaires. Vous souhaitez aller plus loin ? Ces modules fonctionnent en synergie complète avec les fonctionnalités SAV présentées :

Gestion commerciale

Organisez votre relation client, saisissez les opportunités
Business Intelligence (BI)

Suivez vos données grâce à la puissance de la solution de Business Intelligence MyReport
Gestion à l’affaire

Gestion à l'affaire : passez du devis au contrat de maintenance de façon optimale

Téléchargements

Avec ce portail SAV le client trouve les documents relatifs à ses équipements et a la possibilité d’ouvrir des tickets pour obtenir des informations voir informer d’incidents.

Témoignage - ALFI Technologies – SAV

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