![\"Portrait](\"https:\/\/synoptic-erp.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/04\/Portrait-Technicienne-maintenance-Synoptic-ERP-Sabrine-Sayari.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Qui es-tu ?<\/strong> Quel est ton parcours avant de rejoindre Proges Plus ?<\/strong> Quel est ton r\u00f4le au sein de Proges Plus ?<\/strong> Quand je prends en charge une demande je suis pr\u00e9sente de A \u00e0 Z, du premier appel jusqu\u2019\u00e0 la cl\u00f4ture du ticket. L\u2019\u00e9quipe de maintenance participe \u00e9galement au processus d\u2019am\u00e9lioration continue : nous sommes en contact direct avec le client, ce qui nous donne une position privil\u00e9gi\u00e9e pour comprendre sa mani\u00e8re d\u2019utiliser l\u2019ERP et transmettre des suggestions, en interne, pour am\u00e9liorer notre solution.<\/p>\n Pourquoi avoir fait le choix de rejoindre l\u2019\u00e9quipe Synoptic ERP et plus particuli\u00e8rement le service de maintenance ?<\/strong> Mes journ\u00e9es sont bien remplies et toujours diff\u00e9rentes. J\u2019appr\u00e9cie \u00e9galement le fait que nos clients travaillent dans des domaines d\u2019activit\u00e9 vari\u00e9s : cela me permet de d\u00e9couvrir de nouveaux m\u00e9tiers ou de nouvelles pratiques professionnelles !<\/p>\n Qu\u2019est-ce qu\u2019une journ\u00e9e type pour toi ?<\/strong> Durant une journ\u00e9e je communique \u00e9galement \u00e9norm\u00e9ment avec toute l\u2019\u00e9quipe pour que nous puissions nous r\u00e9partir les t\u00e2ches ou \u00e9changer sur les demandes re\u00e7ues. Avoir une bonne \u00e9quipe pour g\u00e9rer un tel service c\u2019est tr\u00e8s important et on a la chance d\u2019avoir une super team ! On s\u2019\u00e9paule vraiment au quotidien et je pense que \u00e7a se ressent avec nos clients. J\u2019ai d\u00e9j\u00e0 eu des chocolats ou m\u00eame du champagne en remerciement ! \u00c7a donne le sourire !<\/p>\n Qu\u2019est-ce que tu aimes le plus dans ton travail quotidien ?<\/strong> Quels sont les retours que tu re\u00e7ois, habituellement, des clients qui contactent le service de maintenance ?<\/strong> Selon ton exp\u00e9rience, qu\u2019est-ce qui distingue ce service de la concurrence ?<\/strong>
\nSabrine Sayari, j\u2019ai 32 ans, je travaille sur Lille et je suis chez Proges Plus depuis 5 ans et 7 mois tr\u00e8s exactement !<\/p>\n
\nJ\u2019ai commenc\u00e9 chez OVH, sur le site tunisien puis le site fran\u00e7ais. Je m\u2019occupais de la maintenance des serveurs d\u00e9di\u00e9s chez les clients VIP. J\u2019ai ensuite eu l\u2019occasion de poursuivre au Cr\u00e9dit Agricole, au sein du P\u00f4le Technologies : j\u2019assurais la stabilit\u00e9 de l\u2019infrastructure et la disponibilit\u00e9 applicative dans le cadre d\u2019un important projet de migration ! Par la suite j\u2019ai travaill\u00e9 pour Atos Worldline au sein d\u2019une \u00e9quipe qui avait pour mission de s\u00e9curiser les paiements sur les serveurs caisse d\u2019un acteur de la grande distribution. Apr\u00e8s cette mission j\u2019ai rejoint Proges Plus et cela fait maintenant plus de 5 ans que j\u2019ai la chance d\u2019y travailler !<\/p>\n
\nJe fais partie de l\u2019\u00e9quipe qui s\u2019occupe de la maintenance, urgente et impr\u00e9vue, des donn\u00e9es de nos clients sur l\u2019ERP. C\u2019est un service cl\u00e9 de l\u2019entreprise : l\u2019\u00e9quipe assure le bon fonctionnement de Synoptic chez les clients. Un bon ERP n\u2019est rien sans une bonne maintenance !<\/p>\n
\nCar j\u2019aime le d\u00e9fi ! Au sein de ce service je suis confront\u00e9e, chaque jour, \u00e0 des demandes diff\u00e9rentes, parfois complexes, et je dois r\u00e9pondre rapidement et efficacement !<\/p>\n
\nMa premi\u00e8re mission quand j\u2019arrive le matin c\u2019est de m\u2019assurer que tout va bien chez nos clients. Si je rep\u00e8re le moindre probl\u00e8me, gr\u00e2ce \u00e0 nos outils de maintenance pr\u00e9ventive, je prends les devants avant m\u00eame que le client appelle. Cela nous permet de gagner beaucoup de temps ! Je consulte ensuite mes mails et j\u2019organise mes interventions selon leur degr\u00e9 d\u2019urgence. Je reste vigilante ! J\u2019agis au plus vite, je corrige les incidents et je transmets un mail explicatif complet au client concern\u00e9. Tout est tr\u00e8s transparent.<\/p>\n
\nCe que j\u2019aime le plus c\u2019est le d\u00e9fi. Je ne m\u2019ennuie jamais, j\u2019ai toujours quelque chose de nouveau \u00e0 apprendre et \u00e0 d\u00e9couvrir !<\/p>\n
\nIls sont satisfaits ! Depuis 5 ans je n\u2019ai jamais eu de retours n\u00e9gatifs. On ne laisse jamais une demande sans r\u00e9ponse et on se donne \u00e0 fond pour assurer, en permanence, la continuit\u00e9 de service c\u00f4t\u00e9 client !<\/p>\n
\nJe pense que c\u2019est l\u2019\u00e9tendue de notre expertise qui nous permet d\u2019intervenir dans des domaines d\u2019activit\u00e9 tr\u00e8s sp\u00e9cifiques. C\u2019est aussi un service en \u00e9volution permanente et aujourd\u2019hui nous intervenons en compl\u00e9ment en comptabilit\u00e9 Sage et sur la BI (business intelligence ou informatique d\u00e9cisionnelle).<\/p>\n